Sıkça Sorulan Sorular
Nasıl Alışveriş Yapabilirim?
Sitenizde Kredi Kartı Bilgilerimi Vermem Güvenli mi?
Alışverişimi Kredi Kartı Dışında Ne Şekillerde Ödeyebilirim?
Fiyatlara KDV Dahil mi?
Kargo Ücreti Kime Ait?
Siparişim Ne Kadar Sürede Elime Geçer?
Yurtdışına Teslimat Yapılması Mümkün mü?
Ürünlerin Garantisi Var mı?
Ürün Arızalı Çıkarsa Ne Yapmalıyım?
Verdiğim siparişin doğruluğunu nasıl kontrol edebilirim? Siparişimin Durumunu İzleyebilir miyim?
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Faturam elime nasıl ulaşacak?
Fatura adresi ve teslimat adresi farklı olabilir mi?
Sitedeki ürünlerin hepsi stoklarınızda mevcut mu?
Kargo teslim alırken neye dikkat etmeli?
Cayma Hakkı
Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler
Sorunuzun Yanıtını Bulamadınız mı?
Nasıl Alışveriş Yapabilirim?
Satın almaya karar verdiğiniz ürünleri sepetinize atın. Bu işlem için ilgili ürünün detay sayfasında “SEPETE AT” butonuna tıklamanız yeterlidir. Sepetinizde bulunan ürünlerle ilgili sayfa açıldığında sipariş ettiğiniz ürün adedi ile ilgili değişiklik yapabilirsiniz. Adedi artırmanız halinde toplam borcunuzu görüntülemek için “yeniden hesapla” butonuna tıklayabilirsiniz. Sepetinizdeki ürünlerden birini almaktan vazgeçmeniz halinde sepetinizde yer alan ürünün yanında yer alan “sil” butonuna tıklayarak ürünü sepetinizden çıkarabilirsiniz. Alışverişe devam etmek istiyorsanız “alışverişe devam” butonuna, sepetinizdekileri satın almak istiyorsanız “SATIN AL” butonuna basabilirsiniz.
Bu işlemi yaptıktan sonra sipariş sayfamıza yönleneceksiniz. Sitemize daha önce üye olmuş iseniz, “Daha önceden üye olmuştum” seçeneğini işaretleyip şifrenizi giriniz. Sitemize üye değilseniz, “Yeni üyeyim” seçeneğini işaretleyerek e-posta adresinizi girmeniz gerekmektedir.
Alışverişi bitirmeniz halinde karşınıza çıkan sayfada fatura adresi, gönderim adresi ve ödeme şekli ile ilgili bilgileri doldurun. Fatura adresi ve gönderim adresi aynı adres ise, “fatura adresim, teslimat adresim ile aynı” kutusunu seçin. Kredi kartı bilgilerinizi de girdikten sonra “onayla” butonuna basarak siparinizi tamamlayabilir veya herhangi bir nedenden dolaya vazgeçtiyseniz iptal butonuna basarak siparişinizi iptal edebilirsiniz. Onay butonuna tıklamanızla siparişinizin onaylandığına dair bir sayfa açılacak ve sipariş numaranız verilecektir. Daha sonra siparişinizle ve sipariş numaranızla ilgili bir e-posta adresinize gönderilecektir.
Sitenizde Kredi Kartı Bilgilerimi Vermem Güvenli mi?
WebdenAl.com, FGG Bilişim Hizmetleri Ltd. Şti. kuruluşudur. FGG, internetten alışverişin en önemli kriterlerinden birinin güvenlik olduğunun bilincindedir. FGG, sayfa güvenliğinin hem tüketici hem de alışveriş sitemizin repütasyonu açısından öneminin farkındadır.
WebdenAl alışveriş sitesinde GlobalSign sertifika merkezinden alınmış bankaların internet sitelerinde de kullanılmakta olan 128 bit şifreleme kullanılmaktadır. Şifremizin geçerliliğini webdenal daki sayfaların alt kısmında bulunan Global Sign Logosuna tıklayarak görebilirsiniz.
Global Sign sertifikalı WebdenAl, online ödeme için Garanti Bankası, İş Bankası, YapıKredi, Akbank, AsyaBank ve Halkbank'ın e-ticaret Sanal POS sistemlerini kullanmaktadır.
Kredi kartı bilgilerinizi girdiğiniz sayfada tarayıcınızın (browser) alt kısmında bir anahtar göreceksiniz. Bu anahtar sayesinde tarayıcınız vasıtası ile gönderdiğiniz hiçbir bilgi üçüncü şahıslar tarafından görüntülenemez.
Ayrıca kredi kartı bilgileriniz gibi WebdenAl sitesi ile paylaştığınız diğer kişisel bilgilerinizde (adres, telefon gibi) hiçbir şekilde başka kuruluşlarla paylaşılmayacaktır, üçüncü kişilere satılmayacaktır ve gizli tutulacaktır.
Alışverişimi Kredi Kartı Dışında Ne Şekillerde Ödeyebilirim?
Mağazamızda tüm kredi kartları geçerlidir.
Kredi kartı ile ödeme yapmak istemiyorsanız, bir diğer ödeme şekli de banka hesaplarımızdan birine EFT veya Havale yapmaktır. Yaptığınız EFT veya havaleye ait bilgileri (havale yaparken sipariş numaranızı eklemeyi unutmayın) e-posta veya faksla bize ilettiğiniz andan itibaren siparişiniz geçerli olacaktır ve onaylanan siparişinizle ilgili bilgi e-postası adresinize gönderilecektir. Sipariş verdikten sonra 24 saat içerisinde havale gerçekleşmezse sipariş tarafımızdan iptal edilir. Havale veya EFT ile ödemelerinizde %6 havale indiriminden yararlanabilirsiniz.
Havale/EFT için Banka Hesap Numaralarımız:
Hesap Adı: FGG Makina Danışmanlık Tanıtım ve Bilişim Hizm. Ltd. Şti.
Akbank -- IBAN: TR59 0004 6006 6888 8000 0102 98 (Hesap no: (668) 0010298)
Garanti -- IBAN: TR81 0006 2000 0680 0006 2982 97 (Hesap no: (068) 6298297)
İş Bankası -- IBAN: TR14 0006 4000 0011 0800 6570 60 (Hesap no: (1080) 0657060)
Yapı Kredi -- IBAN: TR91 0006 7010 0000 0064 9432 58 (Hesap no: (247) 64943258)
Fiyatlara KDV Dahil mi?
Ürüne ait resmin altında Yeni Türk Lirası olarak belirtilen fiyat ürünün KDV Dahil fiyatıdır.
Kargo Ücreti Kime Ait?
WebdenAl'da vereceğiniz siparişlerinizde, kargo boyutuna bakılmaksızın, Türkiye'nin her yerine adrese teslim 5.90 TL kargo ücreti alınmaktadır.
Siparişim Ne Kadar Sürede Elime Geçer?
Siparişleriniz, banka onayı alındıktan sonra 2 iş günü (Pazartesi-Cuma) içerisinde kargoya teslim edilir. Teslimat adresinin İstanbul'a uzaklığına göre de kargo şirketi 1-3 gün içerisinde siparişinizi size ulaştıracaktır. WebdenAl siparişleri Yurtiçi ve Sürat Kargo firmaları tarafından taşınmaktadır.
Yurtiçi Kargo'nun siparişinizi bulunduğunuz yere kaç gün içerisinde teslim edeceğini aşağıdaki link aracılığı ile öğrenebilirsiniz:
http://www.yurticikargo.com.tr/kac_gunde_ana.asp
(Not: Bu süreler Yurtiçi Kargo firmasının taahhütüdür.)
Tarafımızdan kaynaklanan bir aksilik olması halinde ise size üyelik bilgilerinizden yola çıkılarak haber verilecektir. Bu yüzden üyelik bilgilerinizin eksiksiz ve doğru olması önemlidir. Bayram ve tatil günlerinde teslimat yapılmamaktadır.
Satın aldığınız ürünler bir teyit e-posta'sı ile tarafınıza bildirilecektir. Seçtiğiniz ürünlerden herhangi birinin stokta mevcut olmaması durumunda konu ile ilgili bir e-posta size yollanacak ve ürünün ilk stoklara gireceği tarih tarafınıza bildirilecektir.
Yurtdışına Teslimat Yapılması Mümkün mü?
Yurtdışına teslimat yapılmamaktadır.
Ürünlerin Garantisi Var mı?
WebdenAl'da satılan her ürün en az 2 yıl olmak üzere ithalatçı veya üretici firma garantisindedir.
Ürün Arızalı Çıkarsa Ne Yapmalıyım?
WebdenAl.com alışveriş sitesinde satılan ürünlerin tamamı garantilidir.
Anasayfa üzerinde bulunan Arıza Formu linkini kullanarak başvuruda bulunabilirsiniz.
Webdenal.com'dan satın aldığınız ürün, kullanım sürecinde, gerek malzeme ve işçilik gerekse montaj hatalarından dolayı arızalanırsa, ürününüz garanti süresi içerisinde ücretsiz olarak yetkili servis istasyonu tarafından tamir edilir. Servis istasyonunun bulunmaması halinde, ürün, tarafımızdan, imalatçı ya da ithalatçı firmaya gönderilir. WebdenAl.com, ürün tamiri yapmamakta, sadece gönderilen arızalı ürünleri, yetkili servislere yönlendirmekte ve sonuç beklemektedir. Hızlı sonuç için, öncelikle yetkili servislere başvurmanızı öneririz.
Ürünün tamirini bizim aracılığımız ile yaptırmak istiyorsanız, ürünü göndermeden önce, aşağıdaki formu doldurmalı; formunuz, tarafımızdan onaylanmadan ürünü göndermemelisiniz. Ürünle birlikte, Faturayı ve Garanti Belgesi'ni göndermeyi unutmayınız.
Verdiğim siparişin doğruluğunu nasıl kontrol edebilirim? Siparişimin Durumunu İzleyebilir miyim?
Siparişiniz WebdenAl'a ulaştığında otomatik sipariş onay mesajı üyelik bilgilerinizde vermiş olduğunuz e-posta adresinize gönderilecektir.
Ayrıca vermiş olduğunuz siparişi WebdenAl anasayfasında yer alan “siparişlerim” bölümünden izleyebilirsiniz.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Vermiş olduğunuz siparişinizi, ürün tarafımızdan kargoya verilmeden önce info@webdenal.com adresine e-posta atarak ya da (0212) 284 84 33 numaralı telefondan Müşteri Hizmetleri'ni arayarak iptal edebilirsiniz.
Faturam elime nasıl ulaşacak?
Faturalarınız, siparişlerinizle birlikte teslim edilmektedir. Faturanızın 2 kopyası mutlaka size gelen kargo kutusunun dışındaki şeffaf kargo zarfının içerisinde bulunmaktadır.
Fatura adresi ve teslimat adresi farklı olabilir mi?
Alışveriş formunda fatura adresini ve teslimat adresini ayrı ayrı belirtebilirsiniz. Faturanızın farklı bir adrese gönderilmesi için, adres işlemleri sırasında "Fatura adresim, teslimat adresim ile aynı" seçeneğini “işaretlememeniz” gerekmektedir.
Sitedeki ürünlerin hepsi stoklarınızda mevcut mu?
WebdenAl'da yer alan ürünler için stok tutulmamaktadır. Ürünler siparişiniz üzerine ana toptancılardan tedarik edilmektedir. Her ne kadar ürün listeleri sürekli güncel tutulsa da sipariş etmiş olduğunuz bazı ürünler tedarikçi firmaların stoklarında tükenmiş olabilir.
Kargo teslim alırken neye dikkat etmeli?
Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri teslim aldığınız firma yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar varsa kargo firmasına tutanak tuttururarak ürünü teslim almayınız. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız.
Cayma Hakkı
TÜKETİCİ'nin, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı teslim aldığı veya malın gösterdiği adresteki 3. kişi/kuruluşa teslim edildiği tarihten itibaren yedi (7) gün içerisinde malı reddederek/iade ederek sözleşmeden cayma hakkı vardır. Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içinde SATICI'ya bu hakkın kullanıldığının faks veya elektronik posta veya taahhütlü mektup ile bildirimde bulunulması ve ürünün bu madde hükümleri çerçevesinde kullanılmamış ve ürünün kendisinin, ambalajının ve kutusunun zarar görmemiş ve ürüne ait etiket ve ürünün üzerinde bulunan koruma bantlarının çıkarılmamış olması şarttır. Bu hakkın kullanılması halinde, 3. kişiye veya ALICI'ya teslim edilen ürünün SATICI'ya gönderildiğine dair kargo teslim tutanağı örneği ile satış faturası aslının iadesi zorunludur. Bu belgelerin ulaşmasını takip eden 7 (yedi) gün içinde ürün bedelinin ALICI'nın banka hesabına veya kredi kartı hesabına iade edilmesi için SATICI ilgili banka nezdinde derhal girişimde bulunur.
Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler
a) Banka, sigorta ile ilgili,
b) Otomatik satış makineleri vasıtasıyla akdedilen,
c) Halka açık jetonlu telefonlar vasıtasıyla akdedilen,
d) Açık arttırma yolu ile akdedilen,
e) Gıda, içecek ve günlük tüketim için tüketicinin evine veya işyerine düzenli olarak sağlanan malların tedariki ile ilgili,
f) Sağlayıcının üstlendiği, barınma, ulaşım, yemek tedariki, sportif ve kültürel faaliyetler ve eğlence hizmetlerini özel bir günde veya sürede tedarik etmesine ilişkin hükümler içeren, sözleşmelere uygulanmaz.
Sorunuzun Yanıtını Bulamadınız mı?
WebdenAl Müşteri Hizmetleri yetkililerine e-posta ile ulaşın.
WebdenAl Müşteri Hizmetleri'ni arayın.
